​CIO’ların itirafı: Erişilebilirlik uçurumu yılda 21.8 milyon dolara mal oluyor

0
1862
  • Şirketlerin yüzde 82’si “Erişilebilirlik Uçurumu” denen ve kullanıcı talepleriyle BT’nin sağlayabildikleri arasındaki farkı anlatan sorunla karşı karşıya.
  • Plansız kesintiler şirketlere bir önceki yıla göre yüzde 36’ya kadar artış göstererek ortalama 21.8 milyon dolara mal oluyor
  • Şirketlerin yüzde 66’sı plansız kesintiler yüzünden Dijital Dönüşüm girişimlerini beklettiklerini kabul ediyor. 

Bulut hizmetlerini kullanan şirketlerin oranı 2013’te yüzde 57’yken 2017’de yüzde 78’e
yükseldi. Dahası kurumların yüzde 96’sının yol haritalarında Dijital Dönüşüm girişimleri var ve bu girişimlerin yarısından fazlasına da başlanmış durumda[i]. İşletmelerin operasyonlarını geliştirecek yenilikçi teknolojileri kabullenmeye yönelik arzuları var ve bu da hizmetlere, veri ve uygulamalara istenen yerden ve istenen zamanda erişim sağlanabilmesi konusunda işletmelerin üzerine büyük bir yük getiriyor.Şirketlerin kesintisiz çalışabilmesine yönelik çözümlerin yenilikçi tedarikçisi Veeam® Software’in en son yaptığı araştırmaya göre kullanıcı beklentileriyle BT’nin sağlayabilecekleri arasında çok büyük bir kopukluk var ve bu da inovasyonu engelliyor. Aslında şirketlerin yüzde 82’si “Erişilebilirlik Uçurumu” (kullanıcıların hizmetlere kesintisiz ulaşım talebiyle işletmelerin ve BT’nin sağlayabilecekleri arasındaki fark) problemi yaşadığını kabul ediyor. Her kurumun yılda 21,8 milyon dolara varan tutarlarda etkilenmesine yol açarken araştırmaya katılanların 3’te 2’si bunun inovasyonun önünü kestiğini belirtiyor.

Bu yıl altıncısı gerçekleştirilen 2017 Veeam Erişilebilirlik Raporu, 24 ülkeden 1.000’den fazla kıdemli BT yöneticisiyle yapılan görüşmeler sonrasında gerçekleştirildi ve küresel şirketlerin yüzde 70’inin, erişilebilirliği (hizmetlere kesintisiz erişim) Dijital Dönüşüm için bir gereklilik olarak gördüğünü ortaya koydu. Araştırmaya katılan kıdemli BT yöneticilerinin çoğunluğu (yüzde 66) siber saldırılar, altyapı arızaları, ağ kesintileri ve doğal afetler sonucunda plansız gerçekleşen kesintilerin bu girişimleri engellediğini söylüyor (her olay başına sunucu kesintisi ortalama 85 dakika olarak gerçekleşiyor). Birçok kurum dönüşüm yolculuklarını henüz “planlarken” ya da “daha yeni başlarken” cevap verenlerin 3’te 2’si bu girişimlerin C-kademe yöneticiler ve iş kolları için çok kritik ve önemli olduğunu belirtiyor.

Kesintilerin İşletmelere Maliyeti: Kaybedilen Cirodan Fazla

2017 Veeam Erişilebilirlik Raporu bir kez daha kesintilerin işletmeler üzerindeki finansal etkisini göz önüne seriyor. Şirketler her yıl ortalama 85 dakikalık plansız sunucu kesintileriyle karşılaşıyor. Kesintilerin şirketlere maliyetleri farklı olsa da veriler bu araştırmaya katılan her kurum için yıllık ortalama kesinti maliyetinin geçen yılın ortalaması olan 16 milyon doların da üzerine çıkarak 21.8 milyon dolar olarak gerçekleştiğini gösteriyor.

Kesintiler ve veri kaybı şirketlerin toplum nezdinde problemlerle karşılaşmasına da yol açıyor. Bu problemlerin sonuçları ise finansal tabloya yansımıyor. Bu yılın çalışması, şirketlerin yarıya yakınının müşterilerinin güvenini kaybettiğini gösteriyor ve yüzde 40’ı da marka bütünlüğünün zarar görmesi sonucunda da marka itibarı ve müşteri sadakatinin etkilenmesine şahit olduğunu belirtiyor. Şirket içi etkilerine bakıldığındaysa cevap verenlerin 3’te 1’i çalışan güveninin zedelendiğini ve yüzde 28’i de meydana gelen zararın “temizlenmesi” için proje kaynaklarının bu işe ayrıldığını söylüyor.

Çok Bulutlu Gelecek

Beklenildiği gibi bulut ve onun farklı kullanım modelleri işletmelerin veri koruma yaklaşımlarını değiştiriyor. Rapor önümüzdeki 12 ay içinde yazılım olarak hizmet yatırımlarının yüzde 50’nin üzerinde artacağını öngörüyor ve bunun sonucunda artan sayıdaki şirketin bulutu dijital ajandaları için uygulanabilir bir atlama tahtası olarak değerlendirdiğini gösteriyor. Aslında şirket yöneticilerinin yarıya yakını (yüzde 43) bulut sağlayıcılarının şirket içindeki BT süreçlerindeki iş kritik veri için çok daha iyi hizmet seviyesi sağlayabileceğine inanıyor. Bir hizmet olarak yedekleme (BaaS) ve bir hizmet olarak felaket kurtarma (DRaaS) yatırımlarının, kurumlar veri korumayı geliştirmek için bulut depolamayla birleştirdikçe eşit şekilde artması bekleniyor.

Koruma Uçurumu Yeni Sorunlar Yaratıyor

Ek olarak şirketlerin yüzde 77’si Veeam’in “Koruma Uçurumu” (riskte olan veriyi yeterince koruyamaması nedeniyle kaybolan veri karşısındaki hoşgörünün giderek azalması) olarak tanımladığı soruna şahit olduklarını gösteriyor. Arıza sonrasında tekrar çalışmaya başlanması konusundaki beklentiler yetersiz koruma mekanizmaları ve politikalar yüzünden karşılanamıyor. Şirketler “yüksek öncelikli” uygulamalarda 72 dakikadan daha fazlasına katlanamadıklarını belirtiyor. Veeam’in araştırmasının sonucuna göreyse cevap verenlerin, neredeyse bir saat daha fazlası olan 127 dakikalık veri kaybıyla karşılaştıkları. Bu tüm şirketler için büyük bir riske işaret ediyor ve şirketlerin başarılarını da birçok yönden etkiliyor.

Destekleyici Yorumlar

“Bugün müşteriler gerek iş uygulamalarındaki gerekse de özel hayatlarındaki kesintilere karşı hoşgörülü değiller çünkü aciliyet günümüzün başlıca gerçeği. Şirketler en iyi kullanıcı deneyimini sağlamaya odaklanmış durumdalar ve fark etseler de etmeseler de bunun merkezinde erişilebilirlik yatıyor. 7/24 veri ve uygulama erişimi dışında bir hizmet seviyesi artık kabul edilemez varsayılıyor. Aslında raporumuz bu tür her yerden erişimin birçok kurum için hala hayal olduğunu ortaya koyuyor. Dolayısıyla dönüşüm planları için yeni soruların sorulması ve sahip oldukları altyapı hakkında farklı adımlar atmaları gerektiğini görüyoruz. Şirketler kesintisiz hizmetlerini müşteri deneyimiyle birleştirebilen rakiplerinin karşısında ciddi bir krizle karşı karşıya kalacaklardır.”

  • Peter McKay, Veeam Software Başkanı ve COO’su
  • Jason Buffington, Enterprise Strategy Group Veri Koruma Baş Analisti

“Bu araştırmanın sonuçları da gösteriyor ki çok uluslular dahil pek çok şirket Dijital Dönüşüme hazır değil. Koruma Uçurumu’nun ortaya çıkması ve Erişilebilirlik Uçurumu’nun nedenlerinin hala var olması BT karar vericileri ve yönetim kuruluna cevap verecekler için endişelendirici konular.”

[i] Kaynak: ESG Araştırma Raporu, 2017 BT Harcama Alışkanlıkları Araştırması, Mart 2017”