RodiMood’dan örnek CRM uygulaması

2669

Ardından müşteri tepkilerini izlemekle görevli 15 kişilik merchandiser ekibi kuruldu. Ekip, bölgesel olarak hangi renklerin popüler olduğu, hangi kumaşların daha çok tercih edildiği gibi bilgileri sistemden izleyerek yeni sezonun kararlarını alıyor. Kararlar, raf düzenlemelerinden ürün tasarımlarına, ödeme koşullarından renklere kadar uzanıyor. Sistemden bilgi elde edip karar ve strateji geliştirmeye yönelik yeni bir iş birimi oluşturan RodiMood, çeşitli kampanyalar, moda akımları ve mağazalar bazında müşteri beklentilerini çok daha yakın takibe aldı.

Konuyla ilgili açıklama yapan RodiMood Bilgi İşlem Müdürü Kutluhan Cingu, şunları söyledi:
 
"Mağazaların metrekaresi, bulundukları bölgelerdeki satın alma tercihleri, görsel yapısı gibi değişkenler de ürün konumlandırması ve kampanyalarımızın belirlenmesinde stratejik rol oynuyor. Netle’nin sunduğu Analyzer sayesinde mağaza, ürün, renk/beden gibi farklı parametreleri birbirleriyle ilişkilendirilmiş şekilde, bir anlam bütünlüğü içinde takip edebiliyoruz. Analyzer üzerinden Türkiye genelindeki 130 mağazamızdan binlerce müşterimize ulaşan bin 500 modeldeki milyonlarca ürünümüzün tüm hareketlerini, aldığı talepleri, stok durumlarını, kampanya geri dönüşlerini birkaç tıkla izleyebiliyoruz. Bir kampanya düzenlemeden önce mutlaka müşteri beklentilerini ölçmek üzere Analyzer’a başvuruyoruz. Analyzer sayesinde, şu anda 2011 yazında hangi modeller ile tüketici karşısında olacağımız, ne zaman kampanyalar düzenleyeceğimiz planlanmış durumda."